سياسة الإرجاع

في الـتوبة للعطور، نهدف إلى ضمان وصول طلبك إليك في حالة جيدة وكما هو موصوف. تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم من خلال www.altowba.com وتخضع لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة المعمول بها.

1. الإرجاع والاستبدال

يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة أو استبدالها في غضون يومين من تاريخ استلام التسليم، شريطة أن تكون غير مستخدمة وغير مفتوحة، وفي حالتها الأصلية وتعبئتها، مع جميع الأختام والملصقات سليمة.

لأسباب تتعلق بالنظافة والتلوث وسلامة المنتج، لا يمكن إرجاع أو استبدال منتجات العطور والبخور المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تغيير الرأي.

قد تكون زيوت العطور أو المنتجات الأخرى التي تم تعبئتها أو قياسها أو مزجها أو تخصيصها أو تحضيرها خصيصًا وفقًا لطلب العميل غير قابلة للإرجاع بمجرد بدء التحضير، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.

يمكن إرجاع زجاجات العطور والإكسسوارات إذا كانت غير مستخدمة وغير تالفة وفي حالتها الأصلية وتعبئتها.

2. تفضيل العطر

يختلف إدراك العطر من شخص لآخر وقد يتأثر بكيمياء الجلد، والتطبيق، ودرجة الحرارة، والتخزين، وعوامل أخرى.

عدم إعجاب العميل بعطر معين، أو إدراكه أنه يفوح برائحة مختلفة، أقوى، أضعف أو يدوم بشكل مختلف عما كان متوقعًا، لا يعني بحد ذاته أن المنتج معيب.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير مكتمل أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في غضون 24 ساعة من تاريخ استلام التسليم.

قد يُطلب منك تقديم رقم طلبك وصور أو مقاطع فيديو للمنتج والتعبئة لمساعدتنا في التحقق من المشكلة.

بمجرد التحقق، سنقدم علاجًا مناسبًا، والذي قد يشمل استبدالًا، أو تبديلًا، أو استردادًا وفقًا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة المعمول به.

يرجى الاحتفاظ بالمنتج وتعبئته الأصلية حتى يتم مراجعة طلبك.

4. إجراءات الإرجاع

لطلب إرجاع أو استبدال، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا من خلال تفاصيل الاتصال المتوفرة على موقعنا وتقديم التفاصيل اللازمة حول طلبك.

لا ينبغي إرجاع المنتجات قبل استلام تعليمات الإرجاع منا.

تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص قبل الموافقة عليها.

5. شحن الإرجاع

بالنسبة لعمليات الإرجاع أو الاستبدال المعتمدة لتغيير الرأي، ستكون تكاليف شحن الإرجاع على مسؤولية العميل.

في حال كان الإرجاع بسبب منتج تالف أو معيب أو غير صحيح تم توريده من قبلنا، ستتم معالجة تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال المعمول بها وفقًا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة.

قد تكون رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد لعمليات إرجاع تغيير الرأي ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

6. استرداد الأموال

سيتم رد المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية.

قد تختلف أوقات المعالجة اعتمادًا على البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع.

عندما تم شراء المنتجات بسعر ترويجي أو مخفض، سيتم احتساب أي استرداد معتمد بناءً على المبلغ الفعلي المدفوع.

7. عمليات الإرجاع الدولية

يجب على العملاء الدوليين الاتصال بنا قبل إرجاع أي منتج. قد تخضع بعض العطور، والبخاخات، والسوائل، ومنتجات العطور لقيود شركات الشحن أو النقل.

بالنسبة لعمليات الإرجاع الدولية لتغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، والرسوم الجمركية، والضرائب أو رسوم التخليص، ما لم يُنص على خلاف ذلك أو يقتضيه القانون.